Questa politica si applica agli acquisti su selvorniq.com nel quadro della direttiva 2011/83/UE e del Codice del consumo italiano, comprese le disposizioni sui contratti a distanza, sul recesso e sulla garanzia legale di conformità degli articoli 128 e seguenti.
Le condizioni seguenti non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Termini, modalità di restituzione, ripartizione delle spese e procedure di rimborso sono descritti nelle rispettive sezioni di questa politica.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Puoi recedere dal contratto senza indicare un motivo entro 14 giorni di calendario dal possesso materiale del prodotto da parte tua o di un terzo da te designato, diverso dal vettore.
Se un unico ordine comprende beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene; per prodotti composti da più lotti o pezzi si considera l’ultima consegna pertinente. Restano applicabili le proroghe previste dalla legge in caso di informazioni sul recesso mancanti o incomplete.
Comunica la decisione con una dichiarazione esplicita attraverso i recapiti della sezione 17. Per facilitare l’identificazione, indica possibilmente nome, numero dell’ordine, prodotti interessati e data di ricevimento.
Puoi utilizzare il modulo previsto dalle Condizioni generali di vendita oppure un’altra dichiarazione inequivocabile. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
Il termine è rispettato se invii la comunicazione prima della scadenza. I prodotti devono essere rispediti senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni, salvo che sia stato offerto il ritiro.
L’esercizio del recesso non richiede un’approvazione preventiva.
3. Organizzazione della restituzione
Prima di spedire, contatta il servizio clienti per ottenere le istruzioni pertinenti al prodotto e alla situazione.
Possono essere forniti un indirizzo di restituzione, un riferimento per identificare il reso, un’etichetta prepagata, indicazioni sull’imballaggio e sul vettore oppure un accordo di ritiro per prodotti voluminosi.
L’indirizzo ordinario di contatto non coincide automaticamente con il recapito destinato ai resi. Una spedizione verso un indirizzo diverso da quello indicato può rendere più difficile la ricezione o l’abbinamento all’ordine.
Il contatto serve a organizzare correttamente il trasporto. Un eventuale numero di riferimento o di autorizzazione logistica non costituisce una condizione per la validità del recesso.
4. Spese di restituzione
4.1 Ripensamento sull’acquisto
In caso di valido esercizio del recesso entro il termine applicabile, sosteniamo i costi diretti di restituzione.
La modalità proposta può comprendere un’etichetta prepagata, un vettore indicato o un’altra soluzione che non richieda il pagamento delle spese di ritorno da parte del consumatore.
4.2 Difetti, danni o prodotti non conformi
Sosteniamo anche le spese necessarie alla restituzione di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, diversi da quelli ordinati, incompleti o non corrispondenti alla descrizione o al contratto.
4.3 Servizi di trasporto scelti autonomamente
Utilizza preferibilmente l’etichetta o la modalità concordata con l’assistenza.
Se scegli senza accordo preventivo un servizio più costoso, gli eventuali costi aggiuntivi evitabili rispetto alla soluzione proposta potrebbero non essere rimborsati. Restano ferme le spese che devono essere sostenute da noi secondo la legge.
5. Preparazione dei prodotti da restituire
Puoi esaminare il prodotto quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo modalità paragonabili alle verifiche normalmente consentite in un negozio.
Quando disponibili, restituisci componenti, accessori, manuali, istruzioni di montaggio o utilizzo e gli altri elementi ricevuti insieme al prodotto.
L’imballaggio originale è utile, ma la sua assenza non rende automaticamente invalido il reso. Utilizza comunque un imballaggio adeguato a proteggere il bene durante il trasporto.
6. Diminuzione di valore
Un deprezzamento non elimina automaticamente il diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene, purché siano state fornite le informazioni sul recesso richieste dalla legge.
La valutazione può considerare utilizzo oltre la normale verifica, danni imputabili al consumatore, parti mancanti, modifiche o montaggio e smontaggio non conformi alle istruzioni, quando questi comportino un’effettiva diminuzione di valore.
Eventuali danni collegati a un imballaggio inadeguato devono essere valutati secondo le circostanze e le regole applicabili, senza attribuire automaticamente al consumatore il rischio del trasporto di ritorno.
Qualsiasi trattenuta deve essere proporzionata alla perdita effettiva, motivata e documentata.
7. Prodotti difettosi o non conformi
Si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.
Per i beni nuovi, la responsabilità riguarda i difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme le estensioni e le ulteriori tutele previste dalla legge.
La non conformità può riguardare descrizione, tipo, quantità, qualità, caratteristiche o funzioni concordate, idoneità all’uso ordinario, difetti di fabbricazione, incompletezza del prodotto o mancanza di accessori e istruzioni dovuti. Rilevano anche le qualità e prestazioni ragionevolmente attese in base alla natura del bene e alle informazioni pertinenti.
Puoi scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio prescelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa. L’eventuale rifiuto deve rispettare i presupposti di legge.
Riparazione o sostituzione devono essere gratuite, effettuate entro un periodo ragionevole dalla segnalazione e senza notevoli inconvenienti, considerando natura e utilizzo del prodotto.
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, la riparazione comporta un’estensione una tantum di dodici mesi del periodo di responsabilità.
Puoi richiedere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto quando ricorrono le condizioni legali, ad esempio se il ripristino non viene effettuato correttamente, viene legittimamente rifiutato, il difetto persiste o presenta la gravità prevista dalla legge. La risoluzione è esclusa per difetti lievi nei casi stabiliti dalla normativa.
Le spese necessarie al ripristino, comprese quelle di trasporto, ritiro e riconsegna, non sono a carico del consumatore nei limiti previsti dalla legge.
Questi diritti restano indipendenti da eventuali garanzie commerciali e non pregiudicano altre tutele inderogabili.
8. Segnalazione di difetti o danni
Se riscontri danni, difetti o componenti mancanti, contatta il servizio clienti fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie a identificare il problema.
Possono essere utili numero dell’ordine, descrizione, data della scoperta, indicazione delle parti mancanti e fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio, quando disponibili.
Questi elementi facilitano la gestione. La mancanza di immagini non comporta di per sé la perdita dei diritti legali.
Secondo il prodotto e il problema, può essere organizzato un ritiro oppure fornita un’etichetta prepagata.
9. Modalità di cambio
9.1 Cambio per preferenza personale
Se desideri un’altra misura, un colore o un modello diverso per ragioni non collegate a un difetto, puoi restituire il prodotto secondo la procedura di recesso applicabile e presentare un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto segue il prezzo disponibile al momento dell’invio. Pagamento e rimborso vengono gestiti separatamente secondo i rispettivi importi.
9.2 Sostituzione di prodotti non conformi
In presenza dei presupposti legali, puoi richiedere la sostituzione gratuita.
Se questa è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all’altro rimedio, si applicano le alternative previste dalla normativa, nel rispetto delle condizioni descritte nella sezione 7.
10. Importi rimborsabili
Per un valido recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese della consegna standard meno costosa proposta per l’ordine.
Non rientrano nel rimborso dovuto i supplementi derivanti dalla scelta espressa di una consegna più costosa.
In caso di restituzione parziale, l’eventuale rimborso delle spese iniziali viene determinato considerando composizione dell’ordine, prodotti trattenuti, costi riferibili ai beni restituiti e normativa applicabile.
Se erano state pagate spese di consegna di 6,14 € e ne è dovuta la restituzione, tale importo viene incluso nel rimborso.
I costi diretti del ritorno restano a nostro carico sia per il recesso sia per difetti, danni o non conformità, secondo le condizioni applicabili.
11. Termini e metodo di rimborso
Il rimborso conseguente al recesso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione.
Per i beni, possiamo trattenerlo fino al ricevimento del prodotto o della prova della sua spedizione, secondo l’evento che si verifica per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirarlo.
Una volta soddisfatte le condizioni, il rimborso viene normalmente inoltrato entro 1–3 giorni lavorativi. Questo intervallo operativo non prolunga il termine legale.
Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Non vengono applicate commissioni di rimborso.
Dopo l’inoltro, banca, emittente o servizio di pagamento possono richiedere ulteriore tempo per registrare l’operazione. L’importo risulta generalmente visibile nei successivi 10–15 giorni, secondo i tempi dell’intermediario.
Questa stima non modifica i termini inderogabili applicabili al rimborso.
12. Eccezioni al diritto di recesso
Il recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla legge.
Possono rientrarvi beni realizzati su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna.
Le eventuali esclusioni pertinenti devono essere comunicate prima della conclusione del contratto, anche nella pagina del prodotto.
La semplice apertura della confezione, il montaggio o una verifica ragionevole non comportano automaticamente la perdita del diritto. Un utilizzo eccedente le verifiche necessarie può invece determinare un deprezzamento valutabile secondo la sezione 6.
Le eccezioni al recesso non eliminano i rimedi per prodotti difettosi o non conformi.
13. Danni durante il trasporto
Se noti danni evidenti alla consegna, controlla quando possibile l’imballaggio, annota il problema sul documento del vettore, conserva fotografie e contatta tempestivamente l’assistenza.
L’assenza di un’annotazione al momento del recapito non esclude automaticamente i diritti del consumatore.
La gestione considera condizioni del prodotto, informazioni disponibili e normativa applicabile. Secondo il caso e i rimedi dovuti, possono essere organizzati ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso.
14. Pacchi smarriti o indicati come consegnati ma non ricevuti
Contatta l’assistenza se la spedizione risulta smarrita oppure consegnata senza che tu abbia ricevuto il pacco.
Per agevolare la verifica possono essere richieste conferma dell’indirizzo, descrizione della mancata ricezione, eventuali riscontri presso familiari, conviventi, vicini o portineria e altre informazioni ragionevolmente necessarie.
La pratica viene valutata sulla base degli elementi disponibili, delle verifiche del vettore e delle regole applicabili alla consegna e al passaggio del rischio.
L’indagine logistica non sospende i diritti inderogabili del consumatore.
15. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze, eventi pubblici e anomalie logistiche possono incidere sulle operazioni di reso, cambio o rimborso.
Quando disponibili, vengono comunicate informazioni sullo stato della pratica e sulle misure ragionevolmente attuabili.
Queste circostanze non escludono automaticamente la responsabilità né modificano i diritti e i termini inderogabili previsti dalla legge.
16. Trattamento dei dati personali
Per gestire recesso, restituzioni, rimborsi, sostituzioni, riparazioni e assistenza vengono trattati i dati pertinenti e necessari.
Possono comprendere nome, recapiti, numero dell’ordine, informazioni sui prodotti, immagini fornite, dati logistici, stato del pagamento e del rimborso e comunicazioni.
Le finalità includono identificazione dell’ordine, organizzazione del ritorno, verifica del prodotto, gestione dei rimedi, prevenzione delle frodi, reclami, controversie e obblighi legali.
Si applicano il GDPR, le altre disposizioni pertinenti e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a orderhelp@selvorniq.com.
17. Contatti e orari
Per domande su recesso, resi, rimborsi, cambi, difetti o assistenza, puoi utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 1922 Hall St #103B, Fort Leonard Wood, MO 65473, USA.
Telefono: +1 (573) 874-5615.
Email: orderhelp@selvorniq.com.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario dell’Europa centrale CET/CEST.
L’indirizzo indicato è un recapito di contatto e non costituisce automaticamente l’indirizzo autorizzato per i resi. Prima della spedizione, richiedi le istruzioni, il recapito pertinente e l’etichetta prepagata o l’organizzazione del ritiro.
Gli orari di assistenza non limitano la possibilità di inviare una dichiarazione di recesso entro il termine applicabile.
18. Aggiornamenti della politica
La politica può essere aggiornata per modifiche normative, variazioni dei servizi, delle procedure logistiche o delle modalità di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di applicazione.
Le nuove condizioni si applicano agli ordini presentati dopo la loro entrata in vigore, senza pregiudicare i diritti già acquisiti dai consumatori.