Questo avviso integra le informazioni relative alle vendite su selvorniq.com in materia di contatti, prezzi, consegna, pagamenti, resi, garanzia legale, sicurezza dei prodotti, protezione dei dati e controversie.
Si applica nel rispetto della normativa italiana ed europea, senza limitare i diritti inderogabili dei consumatori.
1. Identificazione del sito e contatti
Il nome utilizzato dal sito è Selvorniq. Il sito web è selvorniq.com.
Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi o utilizzo del sito, puoi utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 1922 Hall St #103B, Fort Leonard Wood, MO 65473, USA.
Telefono: +1 (573) 874-5615.
Email: orderhelp@selvorniq.com.
L’indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni. Non identifica automaticamente un punto vendita aperto al pubblico, un magazzino accessibile ai clienti, il luogo di partenza di ogni ordine o un recapito autorizzato per i resi.
Prima della restituzione, contatta il servizio clienti per ottenere le istruzioni e l’indirizzo pertinente. Questo passaggio organizzativo non rende il recesso subordinato a un’approvazione.
Le informazioni identificative del venditore richieste dalla legge devono essere disponibili prima dell’acquisto. I dati riportati nella conferma dell’ordine, nei documenti di pagamento o nei documenti fiscali integrano tali informazioni senza sostituire gli obblighi precontrattuali.
2. Attività del sito e area di vendita
Selvorniq presenta online mobili, articoli per la casa e prodotti delle categorie disponibili sul sito.
Gli ordini sono destinati alla consegna in Italia. Non sono attualmente accettati ordini con indirizzi di consegna fuori dal territorio italiano.
La possibilità di consultare il sito da un altro Paese non implica la disponibilità della spedizione verso tale destinazione.
3. Prezzi, IVA e chiarezza degli importi
I prezzi e gli importi degli ordini sono espressi in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile.
Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria italiana si applica attualmente il 22%. Eventuali aliquote differenti dipendono dalla classificazione del prodotto e dalle disposizioni vigenti.
Prima dell’invio dell’ordine devono risultare consultabili prezzo dei prodotti, quantità, sconti, spese di consegna, imposte applicabili e totale da pagare.
Le informazioni economiche devono essere coerenti tra pagina del prodotto, carrello, checkout e conferma, tenendo conto delle opzioni e degli sconti selezionati. Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.
Se, prima della conclusione del contratto, viene rilevato un errore evidente nel prezzo o in una voce essenziale, il consumatore riceve le informazioni corrette e può scegliere se proseguire o non completare l’ordine.
Il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente, salvo quanto imposto dalla legge.
4. Spese di consegna
Per gli ordini fino a 181,22 € inclusi, la spedizione costa 6,14 €. Per importi superiori a 181,22 €, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello e al checkout prima dell’invio dell’ordine.
Una cancellazione parziale prima della spedizione può comportare il ricalcolo sul valore residuo. Se questo rientra nella fascia fino a 181,22 €, può applicarsi una spesa di 6,14 €.
L’eventuale modifica deve essere comunicata e accettata prima di completare la cancellazione parziale, senza introdurre costi contrari ai diritti inderogabili del consumatore.
5. IVA, importazione e consegna DDP
Quando la consegna DDP è espressamente prevista nelle condizioni comunicate prima dell’acquisto, il relativo accordo comprende la gestione delle formalità di esportazione e importazione applicabili, dei dazi, delle imposte di importazione, dello sdoganamento e dei documenti necessari.
Tali attività possono essere svolte direttamente o attraverso i soggetti incaricati della logistica e delle formalità doganali.
Nell’ambito dell’accordo DDP, le voci comprese nel totale confermato non devono essere richieste nuovamente al consumatore alla consegna.
Il vettore o le autorità possono richiedere al destinatario informazioni ragionevolmente necessarie per completare importazione o recapito. Questa collaborazione non modifica la ripartizione dei costi prevista dall’accordo.
Le condizioni specifiche sono illustrate nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
6. Ricezione e gestione dell’ordine
Dopo l’invio dell’ordine viene normalmente trasmessa un’email all’indirizzo indicato durante l’acquisto. Può contenere numero dell’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, indirizzo di consegna e riepilogo del pagamento.
La conferma automatica attesta la ricezione della richiesta e non costituisce necessariamente accettazione definitiva o conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità, pagamento e relativa autorizzazione, correttezza dell’indirizzo, coerenza delle informazioni, rischio di frode e possibilità di effettuare la consegna.
La conclusione del contratto segue le Condizioni generali di vendita. Se l’ordine non viene accettato o viene cancellato prima della spedizione, gli importi già riscossi sono gestiti secondo la Politica di pagamento e la Politica di cancellazione dell’ordine.
7. Preparazione, spedizione e tempi di trasporto
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto è generalmente previsto in 8–15 giorni lavorativi.
I vettori utilizzabili comprendono USPS, UPS e FedEx. La scelta dipende da prodotto, destinazione, percorso e risorse disponibili. Quando necessario possono intervenire altri operatori o partner locali.
Il luogo effettivo di partenza dipende dall’ordine e non può essere desunto dal solo indirizzo di contatto statunitense.
Dopo la spedizione vengono normalmente comunicate le informazioni disponibili per il tracciamento.
Festività, condizioni meteorologiche, scioperi, interruzioni, controlli doganali, congestione logistica e consegne in aree remote possono incidere sulle stime. Queste circostanze non escludono i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo o mancata consegna.
Le modalità applicabili sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
8. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal sito, si applicano le specifiche disposizioni di legge relative a tale scelta, senza pregiudizio dei diritti verso il vettore.
9. Diritto di recesso
Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per recedere senza indicare il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per i beni, il termine decorre dal possesso materiale da parte del consumatore o del terzo designato, diverso dal vettore. In caso di consegne separate di un unico ordine, si applicano le regole relative all’ultimo bene, lotto o pezzo. Restano ferme le eventuali proroghe previste per informazioni sul recesso mancanti o incomplete.
Puoi comunicare la decisione tramite email, mediante il modulo previsto dalle Condizioni generali di vendita oppure con un’altra dichiarazione esplicita. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza. I beni devono poi essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Il rimborso comprende il prezzo pagato e le spese della modalità di consegna standard meno costosa proposta per l’ordine. Non devono essere rimborsati i supplementi derivanti dalla scelta espressa di una consegna più costosa.
Per le restituzioni conformi alla Politica su resi, rimborsi e cambi, sosteniamo i costi diretti di ritorno.
Il rimborso deve avvenire senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dalla comunicazione. Può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione, secondo l’evento che si verifica per primo, salvo che sia stato offerto il ritiro.
10. Garanzia legale di conformità
Si applicano gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Per i beni nuovi, la responsabilità riguarda i difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme le estensioni previste dalla legge.
In presenza di un difetto, il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati del rimedio prescelto rispetto all’alternativa.
Il ripristino deve essere gratuito, svolto entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Quando trova applicazione la relativa disposizione, la riparazione comporta un’estensione una tantum di dodici mesi del periodo di responsabilità.
Nei casi stabiliti dalla legge, tra cui mancato ripristino, rifiuto legittimo dei rimedi primari o altre condizioni previste dal Codice del consumo, sono disponibili riduzione proporzionata del prezzo o risoluzione del contratto con il relativo rimborso. La risoluzione non è ammessa per difetti lievi nei casi previsti.
Questi diritti sono indipendenti da eventuali garanzie commerciali aggiuntive. Il loro esercizio non richiede l’acquisto o l’accettazione di una copertura facoltativa.
11. Sicurezza e informazioni sui prodotti
I prodotti offerti devono rispettare i requisiti di sicurezza applicabili, compreso il Regolamento (UE) 2023/988 quando pertinente.
Secondo il prodotto e la normativa, devono essere disponibili informazioni identificative, dati del fabbricante, dell’importatore o dell’operatore responsabile nell’Unione europea quando richiesti, istruzioni di montaggio e utilizzo, avvertenze e dati di tracciabilità.
Le indicazioni obbligatorie devono comparire sul prodotto, sull’imballaggio, nei documenti e nell’offerta online secondo le rispettive prescrizioni. La loro presenza in un supporto non sostituisce gli obblighi previsti per gli altri.
Il rappresentante previsto dall’articolo 27 del GDPR e l’operatore responsabile della sicurezza dei prodotti svolgono ruoli differenti.
Per segnalazioni sulla sicurezza, scrivi a orderhelp@selvorniq.com. Questa sezione non sostituisce le istruzioni e le avvertenze specifiche del prodotto, né attribuisce incarichi o certificazioni non indicati.
12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni
Le carte indicate per Selvorniq sono Visa, JCB e Discover, quando disponibili al checkout. Le opzioni effettivamente utilizzabili sono quelle mostrate prima del pagamento.
I dati inseriti vengono normalmente trasmessi tramite connessione cifrata. Le informazioni complete della carta sono generalmente trattate direttamente dal servizio di pagamento.
Possono essere ricevuti dati limitati necessari a identificare la transazione, verificarne lo stato, gestire l’ordine, prevenire frodi, effettuare rimborsi o trattare contestazioni.
Non inviare tramite email ordinaria numeri completi di carte, codici di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.
I dettagli sono riportati nella Politica di pagamento.
13. Protezione dei dati personali
I dati necessari possono essere trattati per il funzionamento del sito, la gestione degli ordini, i pagamenti, i rimborsi, le consegne, i resi, l’assistenza, la prevenzione delle frodi, gli obblighi legali e le controversie.
Si applicano il GDPR, la normativa italiana pertinente e l’Informativa sulla privacy.
Per esercitare accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o altri diritti applicabili, puoi scrivere a orderhelp@selvorniq.com.
In presenza di ragionevoli dubbi sull’identità, possono essere richieste informazioni aggiuntive proporzionate alla verifica e alla prevenzione di accessi non autorizzati.
14. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
Per presentare un reclamo puoi utilizzare l’indirizzo 1922 Hall St #103B, Fort Leonard Wood, MO 65473, USA, il telefono +1 (573) 874-5615 oppure l’email orderhelp@selvorniq.com.
Per facilitare la gestione, indica numero dell’ordine, nome utilizzato per l’acquisto, email associata e una descrizione chiara del problema. Documenti e fotografie possono essere allegati quando disponibili; la loro assenza non esclude automaticamente i diritti legali.
Se non si raggiunge una soluzione, il consumatore può valutare un organismo di risoluzione alternativa delle controversie, o ADR, competente e disponibile per il caso concreto.
L’eventuale partecipazione dipende dagli obblighi applicabili, dagli impegni assunti e dalle regole dell’organismo. Questa informativa non dichiara un’adesione a un organismo specifico. Restano disponibili i rimedi giudiziari previsti dalla legge.
La precedente piattaforma europea ODR ha cessato di operare il 20 luglio 2025 e non viene indicata come strumento utilizzabile.
15. Legge applicabile e giurisdizione
Le informazioni e le vendite destinate ai consumatori in Italia sono disciplinate dal quadro italiano ed europeo applicabile, senza pregiudizio delle altre disposizioni inderogabili eventualmente pertinenti.
La competenza giudiziaria è determinata dalle norme applicabili, comprese quelle europee e quelle a tutela del consumatore.
Quando previsto, il consumatore può agire davanti al giudice del luogo della propria residenza o del proprio domicilio. Nessuna disposizione del sito limita il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
16. Coordinamento con le altre politiche
Questo avviso integra i documenti pubblicati su selvorniq.com.
Le questioni generali del contratto sono disciplinate dalle Condizioni generali di vendita.
Prezzi, IVA e accordi DDP sono trattati nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP, mentre preparazione, spedizione e consegna seguono la Politica di spedizione e consegna.
Ai pagamenti si applica la Politica di pagamento. Le cancellazioni prima della spedizione sono descritte nella Politica di cancellazione dell’ordine.
Recesso, restituzioni, rimedi per difetti e rimborsi sono approfonditi nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il trattamento dei dati segue l’Informativa sulla privacy, mentre le tecnologie di tracciamento sono descritte nell’Informativa sui cookie.
Le disposizioni inderogabili di tutela del consumatore prevalgono su qualsiasi previsione incompatibile delle politiche.
17. Assistenza e orari
Per domande su sito, prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, sicurezza o protezione dei dati, sono disponibili i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 1922 Hall St #103B, Fort Leonard Wood, MO 65473, USA.
Telefono: +1 (573) 874-5615.
Email: orderhelp@selvorniq.com.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario dell’Europa centrale CET/CEST.
Le richieste vengono gestite durante questi orari. I tempi di risposta possono variare in base a complessità, volume dei contatti e necessità di verifiche presso soggetti incaricati della logistica, vettori, servizi di pagamento o altri interlocutori pertinenti.
Queste esigenze organizzative non modificano i termini inderogabili previsti dalla legge.
18. Aggiornamenti
L’avviso può essere aggiornato per modifiche normative, variazioni dei servizi, dei pagamenti o della logistica, aggiornamenti delle procedure di reso e rimborso oppure cambiamenti nella protezione dei dati e nella sicurezza dei prodotti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori per ordini presentati prima della loro entrata in vigore.