Questa politica descrive come richiedere la cancellazione di un ordine su selvorniq.com prima della spedizione e come vengono gestiti i relativi rimborsi.
Si applicano la direttiva 2011/83/UE e le disposizioni italiane sui contratti a distanza e sulla tutela dei consumatori, compresi gli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo.
Le condizioni operative di cancellazione non limitano il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Le condizioni di cancellazione, i recapiti per presentare la richiesta e i tempi di rimborso sono descritti nelle rispettive sezioni seguenti.
2. Richiesta prima della spedizione
Puoi chiedere la cancellazione senza indicare un motivo quando la preparazione non è stata completata, il pacco non è stato affidato al vettore e la spedizione non è iniziata né entrata in una fase non interrompibile.
La possibilità di fermare materialmente l’ordine dipende dal suo stato al momento della ricezione della richiesta.
Dopo il contatto, viene verificato se sia ancora possibile interrompere preparazione o spedizione. L’invio della richiesta non assicura che le operazioni logistiche possano essere fermate.
Se la cancellazione viene completata, riceverai una conferma via email. Resta distinta la possibilità di esercitare un valido recesso, che non richiede approvazione.
3. Informazioni utili per la richiesta
Contatta tempestivamente il servizio clienti al numero +1 (573) 874-5615 oppure scrivi a orderhelp@selvorniq.com.
Per identificare l’acquisto, indica possibilmente numero dell’ordine, nome utilizzato, email associata e prodotti da cancellare. La motivazione è facoltativa.
Normalmente non occorre allegare una prova di pagamento. Se i dati disponibili non consentono di individuare l’ordine, possono essere richieste informazioni aggiuntive proporzionate, necessarie a identificare la transazione e verificare il richiedente.
4. Verifica dello stato dell’ordine
La verifica riguarda stato dell’ordine, pagamento, avanzamento della preparazione, eventuale affidamento al vettore e possibilità di interrompere le operazioni attraverso i sistemi o i servizi logistici.
La richiesta viene gestita quanto prima secondo le condizioni effettive.
Se l’ordine può essere fermato, vengono interrotte le attività pertinenti e avviato il rimborso applicabile.
Se non è più possibile bloccare la spedizione, riceverai indicazioni sulle alternative disponibili, compreso il recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Cancellazione parziale
Puoi richiedere la cancellazione di singoli prodotti quando non sono ancora stati completamente preparati, affidati al vettore o spediti e possono essere rimossi separatamente dall’ordine.
Dopo la cancellazione, viene rimborsato quanto pagato per i prodotti interessati. Le spese di consegna e il diritto alla spedizione gratuita possono essere ricalcolati sul valore residuo.
Se il valore residuo rientra nella fascia fino a 181,22 € inclusi, può applicarsi una spesa di spedizione di 6,14 €. L’eventuale modifica viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
Puoi accettare le condizioni aggiornate oppure mantenere l’ordine originario quando il ripristino è ancora possibile. Il ricalcolo non può introdurre costi contrari ai diritti inderogabili del consumatore.
6. Ordini già preparati o spediti
La cancellazione operativa può non essere più disponibile quando la preparazione è conclusa, l’etichetta non può essere modificata, il pacco è stato affidato al vettore oppure la spedizione è iniziata o non può essere interrotta.
Queste circostanze non impediscono di comunicare un valido recesso, anche prima della consegna.
Il termine ordinario di 14 giorni di calendario decorre dal possesso materiale del prodotto da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore. Per consegne separate e per eventuali proroghe si applicano le disposizioni di legge.
Restituzione, spese e rimborso seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi. Per i resi conformi a tale politica, sosteniamo i costi diretti di restituzione.
7. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione esplicita di recesso.
Per facilitare l’identificazione del reso, contatta l’assistenza prima del rifiuto o tempestivamente dopo, spiegando la tua decisione o il problema di consegna.
La gestione può richiedere l’identificazione dell’ordine e del pacco. In caso di recesso, l’eventuale trattenimento del rimborso resta limitato al ricevimento dei beni o della prova della loro restituzione, secondo l’evento precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Per le restituzioni conformi alla Politica su resi, rimborsi e cambi, non vengono addebitati costi diretti di ritorno.
8. Correzione dei dati di consegna
Se nome del destinatario, indirizzo, telefono o email sono errati, contatta quanto prima il servizio clienti.
Prima dell’affidamento al vettore, può essere possibile correggere i dati secondo l’avanzamento della lavorazione.
La modifica potrebbe non essere disponibile quando la preparazione è completata, l’etichetta non è modificabile, il pacco è già stato consegnato al vettore o si trova in transito.
L’errore nei dati non esclude automaticamente la possibilità di richiedere la cancellazione, ma può impedire la correzione o ritardare la consegna.
9. Importi rimborsabili prima della spedizione
Quando la cancellazione viene completata prima della spedizione, sono restituiti gli importi relativi ai prodotti cancellati.
Per la cancellazione dell’intero ordine, il rimborso comprende prezzo dei prodotti, spese di consegna pagate ed eventuali altri importi pertinenti già riscossi.
Il rimborso viene effettuato normalmente sul metodo e sul conto utilizzati per l’acquisto. Un’alternativa richiede un accordo espresso e non deve comportare costi aggiuntivi per il consumatore.
Non vengono applicate commissioni per la gestione della cancellazione e del relativo rimborso.
10. Tempi di rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene normalmente inoltrato entro 1–3 giorni lavorativi attraverso il metodo originario.
La banca, l’emittente o il servizio di pagamento può richiedere ulteriore tempo per registrarlo. L’importo risulta generalmente visibile nei successivi 10–15 giorni, secondo i tempi tecnici dell’intermediario.
Queste stime non prorogano eventuali termini legali applicabili. Se la richiesta costituisce esercizio del recesso, valgono i termini indicati nella sezione 11.
Se il pagamento era soltanto preautorizzato, l’importo può essere liberato senza la registrazione di un rimborso separato. I tempi di rilascio dipendono dalle regole dell’intermediario finanziario.
11. Recesso e rimborso dopo la consegna
La restituzione effettuata nell’ambito del diritto di recesso segue la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese della consegna standard meno costosa proposta per l’ordine. Non comprende i supplementi derivanti dalla scelta espressa di una modalità più costosa.
Per restituzioni parziali, le spese rimborsabili vengono determinate secondo le condizioni pertinenti e la normativa applicabile.
Il rimborso deve avvenire senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione, secondo l’evento che si verifica per primo, salvo che sia stato offerto il ritiro.
12. Cancellazione da parte del sito
In circostanze limitate, un ordine può non essere accettato o può essere cancellato prima della spedizione, secondo il suo stato contrattuale e la normativa applicabile.
Le circostanze possono comprendere pagamento non autorizzato, prodotto non disponibile, errore evidente nel prezzo o nelle informazioni essenziali, destinazione non servita, dati necessari mancanti e non integrabili, rischio di frode fondato, possibile utilizzo non autorizzato del pagamento oppure impedimenti derivanti dalla legge o da provvedimenti delle autorità.
Se il contratto è già concluso, tali circostanze non attribuiscono automaticamente un diritto generale di cancellazione: devono sussistere i presupposti legali o contrattuali applicabili.
Riceverai una comunicazione via email. Gli importi già riscossi vengono restituiti normalmente attraverso il metodo originario, con inoltro generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma.
Restano fermi gli ulteriori diritti e rimedi riconosciuti al consumatore.
13. Trattamento dei dati personali
Per gestire cancellazioni e rimborsi vengono utilizzati i dati pertinenti e necessari, come nome, recapiti, numero dell’ordine, prodotti, stato della lavorazione, pagamento, rimborso e comunicazioni.
Le finalità possono comprendere identificazione dell’ordine, verifica del richiedente, interruzione delle operazioni, rimborso, prevenzione delle frodi, gestione di reclami e controversie e adempimenti legali.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a orderhelp@selvorniq.com.
14. Contatti e orari
Per richieste di cancellazione, modifica dei dati, rimborso o verifica dell’ordine, puoi utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 1922 Hall St #103B, Fort Leonard Wood, MO 65473, USA.
Email: orderhelp@selvorniq.com.
Telefono: +1 (573) 874-5615.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario dell’Europa centrale CET/CEST.
Gli orari di assistenza non modificano i termini legali né subordinano la validità di una dichiarazione di recesso alla sua lettura durante tali orari.
15. Aggiornamenti della politica
La politica può essere aggiornata per modifiche normative, variazioni nella gestione degli ordini, nelle procedure logistiche, nei pagamenti, nei rimborsi o nei servizi.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori per ordini presentati prima della loro entrata in vigore.