In caso di differenze tra questa pagina e altri documenti, prevalgono le disposizioni inderogabili della normativa italiana ed europea e le condizioni applicabili alla singola materia, senza limitare i diritti riconosciuti al consumatore.
1. Come posso restituire un prodotto senza etichetta di reso?
Prima della spedizione, contatta il servizio clienti al numero +1 (573) 874-5615 oppure all’indirizzo orderhelp@selvorniq.com. Riceverai le istruzioni disponibili per il tuo caso, l’indirizzo di restituzione e, quando applicabile, un’etichetta prepagata o le indicazioni per il ritiro.
L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non coincide necessariamente con quello destinato ai resi. Spedire a un recapito non confermato può rendere più difficile la consegna o l’identificazione del pacco.
Per agevolare l’abbinamento all’ordine, è utile inserire nel pacco il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto ed eventualmente una copia della conferma o del documento di consegna. La mancanza di questi documenti non esclude i diritti previsti dalla legge quando l’acquisto può essere identificato diversamente.
Il contatto preventivo serve a organizzare la restituzione e non costituisce un’autorizzazione necessaria per esercitare il recesso. Le condizioni sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
2. Posso recedere dall’acquisto?
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per comunicare il recesso senza indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il termine decorre dal possesso materiale del prodotto da parte del consumatore o di un terzo da lui indicato, diverso dal vettore. Quando un unico ordine viene consegnato separatamente, si considera la consegna dell’ultimo bene o dell’ultimo lotto nei casi previsti dalla normativa.
Puoi inviare una dichiarazione esplicita a orderhelp@selvorniq.com. È sufficiente spedire la comunicazione prima della scadenza. Restano applicabili le eventuali proroghe previste dalla legge in caso di informazioni sul recesso mancanti o incomplete.
Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni, salvo che sia stato concordato il ritiro. Puoi aprire la confezione ed esaminare il prodotto quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento: una normale verifica non comporta di per sé la perdita del diritto.
3. Chi sostiene le spese di restituzione?
Sosteniamo i costi diretti delle restituzioni conformi alle condizioni applicabili, comprese quelle conseguenti a un valido recesso, a danni da trasporto, a difetti oppure alla consegna di prodotti diversi dall’ordine o dalla descrizione.
Per organizzare il reso, utilizza l’etichetta, il vettore, il servizio di ritiro o l’altra modalità indicata dal servizio clienti.
Se scegli autonomamente un servizio diverso e più costoso senza averlo concordato, gli eventuali costi aggiuntivi evitabili potrebbero non essere rimborsati. Restano fermi i costi che devono essere sostenuti da noi in base alla legge.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?
L’esclusione è possibile soltanto nei casi stabiliti dalla normativa, ad esempio per beni effettivamente realizzati su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. I mobili e gli articoli per la casa ordinari, non personalizzati, restano normalmente soggetti al recesso.
Un eventuale deprezzamento non comporta automaticamente il rifiuto dell’intera restituzione. Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto, purché siano state fornite le informazioni sul recesso richieste dalla legge.
Nella valutazione possono rientrare danni da uso improprio, montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni, modifiche, utilizzo oltre la normale verifica oppure componenti e accessori mancanti. Qualsiasi trattenuta deve essere motivata e proporzionata alla diminuzione effettiva di valore.
5. Come viene gestito il rimborso?
Dopo la comunicazione di recesso o la richiesta di reso, il servizio clienti identifica l’ordine e fornisce le istruzioni necessarie. La restituzione viene quindi effettuata secondo la modalità concordata.
In caso di recesso, il rimborso deve essere eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Possiamo trattenerlo fino al ricevimento dei prodotti o della prova della loro spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirarli.
Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, il rimborso viene normalmente inoltrato al servizio di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare il termine legale. Una prova idonea di spedizione non richiede di attendere il completamento delle verifiche interne per superare il periodo di trattenimento consentito dalla legge.
Il rimborso utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Non applichiamo commissioni per il rimborso; la registrazione sul conto dipende anche dai tempi tecnici del servizio di pagamento.
6. Quanto tempo richiede la consegna?
La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto è generalmente previsto in 8–15 giorni lavorativi.
I vettori utilizzabili comprendono USPS, UPS e FedEx. La scelta dipende dal prodotto, dalla destinazione, dal percorso e dalle risorse logistiche disponibili. L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non identifica necessariamente il luogo di partenza della merce.
Festività, maltempo, scioperi, verifiche doganali, congestione logistica, interruzioni dei trasporti e consegne in zone remote possono incidere sui tempi indicati.
Le stime non limitano i rimedi previsti dalla legge per ritardi o mancata consegna. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
7. Cosa devo fare se non ricevo l’email dell’ordine?
Dopo l’invio dell’ordine viene normalmente trasmessa una conferma automatica di ricezione. Può riportare numero dell’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, indirizzo di consegna e riepilogo del pagamento.
Questa comunicazione non costituisce necessariamente accettazione dell’ordine o conclusione del contratto. Si applicano le regole contenute nelle Condizioni generali di vendita.
Controlla le cartelle spam e promozioni, verifica l’indirizzo email inserito e considera un eventuale breve ritardo del sistema. Se il messaggio non arriva, contatta il servizio clienti indicando nome, email utilizzata, data approssimativa dell’acquisto, importo e gli eventuali riferimenti della transazione disponibili.
8. Come posso ottenere una fattura o altri documenti dell’ordine?
Conferma dell’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale hanno funzioni differenti. La conferma o la notifica del pagamento non costituisce necessariamente una fattura.
I documenti vengono predisposti secondo la normativa applicabile, i dati forniti, le caratteristiche dell’ordine e il relativo trattamento fiscale.
Se desideri una fattura, comunica tempestivamente i dati di fatturazione completi e corretti, rispettando gli eventuali termini previsti dalla legge e dal processo di acquisto.
Per richiedere informazioni o una copia di documenti già disponibili, scrivi a orderhelp@selvorniq.com.
9. Perché un ordine può arrivare in più pacchi?
Mobili voluminosi, articoli composti da più imballaggi, prodotti conservati separatamente o con esigenze di trasporto differenti possono essere spediti in più colli.
Ogni pacco può avere un proprio numero di tracciamento, vettore, data di partenza e previsione di consegna. L’arrivo di un collo non significa quindi che l’ordine sia stato consegnato interamente.
Controlla separatamente i riferimenti di tracciamento. Se un pacco supera i tempi previsti, comunica al servizio clienti il numero dell’ordine e il codice interessato.
La suddivisione della spedizione non comporta ulteriori costi di consegna che non siano stati comunicati e accettati prima dell’acquisto.
10. Cosa devo fare se un prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme?
Contatta il servizio clienti dopo aver riscontrato il problema. Per facilitare la gestione, indica numero dell’ordine, prodotto interessato, descrizione del difetto, parti mancanti o danneggiate e condizioni dell’imballaggio e della consegna. Foto o video possono essere utili quando disponibili.
Fino alla definizione della richiesta, conserva possibilmente prodotto, imballaggio originale, accessori, componenti, etichette di spedizione e documenti ricevuti. L’assenza dell’imballaggio o di immagini non comporta di per sé la perdita dei diritti legali.
Si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Per i beni nuovi, la responsabilità riguarda i difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme le estensioni e le ulteriori tutele previste dalla normativa applicabile.
Puoi richiedere la riparazione o la sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati del rimedio scelto rispetto all’alternativa. L’intervento deve essere gratuito, svolto entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti, considerando la natura e l’utilizzo del bene. Nei casi previsti dalla legge, la riparazione comporta un’estensione una tantum di dodici mesi del periodo di responsabilità.
Quando ricorrono le condizioni legali, ad esempio se il ripristino non viene eseguito correttamente o non è praticabile, puoi ottenere una riduzione proporzionata del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il relativo rimborso. La risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità nei casi previsti dalla legge.
Le spese necessarie per riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto e riconsegna sono sostenute secondo la normativa applicabile. Restano impregiudicati gli altri diritti inderogabili del consumatore.
11. Come posso seguire la spedizione?
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, riceverai normalmente un’email con il nome del servizio di trasporto, il numero di tracciamento e un collegamento o le istruzioni per consultarlo.
Tra la creazione dell’etichetta e la comparsa del primo evento possono trascorrere i tempi tecnici necessari all’aggiornamento del sistema.
Se lo stato resta invariato a lungo o presenta anomalie, scrivi a orderhelp@selvorniq.com, indicando numero dell’ordine e codice di tracciamento.
12. Come vengono trattati i dati di pagamento?
Le pagine che raccolgono dati personali e di pagamento devono essere utilizzate tramite una connessione HTTPS protetta da SSL/TLS. I dati completi della carta vengono normalmente gestiti direttamente dal servizio di pagamento impiegato al checkout.
Possiamo ricevere informazioni limitate, come stato della transazione, importo, valuta, identificativo del pagamento, circuito della carta, dati parzialmente oscurati e stato del rimborso.
Non inviare tramite email ordinaria il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione. Le misure tecniche e organizzative vengono adottate in relazione ai rischi; nessun sistema può escluderli integralmente.
Le carte indicate per Selvorniq sono Visa, JCB e Discover, quando disponibili al checkout. Consulta la Politica di pagamento e l’Informativa sulla privacy per i rispettivi dettagli.
13. Ho scelto una misura, un colore o un modello errato: cosa posso fare?
Contatta tempestivamente il servizio clienti. Se la preparazione non è stata completata e il prodotto non è stato affidato al vettore o spedito, può essere possibile modificare l’ordine oppure cancellarlo interamente o in parte.
La modifica dipende dall’avanzamento della lavorazione e dalla disponibilità dell’articolo desiderato.
Se la spedizione è già iniziata, puoi esercitare il recesso quando previsto, anche comunicandolo prima della consegna. Il recesso consente la restituzione e il relativo rimborso, ma non attribuisce automaticamente il diritto a ricevere una diversa misura, un altro colore o modello. Per un prodotto differente puoi effettuare un nuovo ordine.
14. Posso cancellare l’ordine prima della spedizione?
Puoi richiedere la cancellazione senza indicarne il motivo prima del completamento della preparazione, dell’affidamento al vettore e della spedizione. Invia la richiesta quanto prima a orderhelp@selvorniq.com. La possibilità di fermare l’ordine dipende dal suo stato effettivo.
Se la cancellazione viene completata, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti cancellati e, per la cancellazione dell’intero ordine, le spese di consegna già pagate.
Per una cancellazione parziale, le spese possono essere ricalcolate sul valore residuo. Se questo rientra nella fascia fino a 181,22 €, può applicarsi una spesa di 6,14 €. L’eventuale modifica viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale e richiede l’accettazione del consumatore, senza limitare i diritti inderogabili di recesso.
Le condizioni sono riportate nella Politica di cancellazione dell’ordine.
15. Posso rifiutare direttamente il pacco?
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso. È preferibile contattare prima il servizio clienti e precisare se intendi recedere oppure segnalare un problema di consegna.
Un rifiuto non accompagnato da comunicazione può allungare il percorso di ritorno e rendere più complessa l’identificazione del pacco e dell’ordine.
Restano applicabili i diritti del consumatore e i termini legali di rimborso, compresi i limiti all’eventuale trattenimento fino al ricevimento dei beni o della prova di restituzione.
16. Cosa posso fare in caso di ritardo?
Controlla il tracciamento, le comunicazioni del vettore e l’indirizzo indicato nell’ordine, quindi contatta il servizio clienti.
La verifica può riguardare posizione del pacco, tentativi di consegna, ritardi operativi, possibile smarrimento o necessità di informazioni aggiuntive.
Se il termine concordato non viene rispettato, puoi richiedere la consegna entro un periodo supplementare adeguato alle circostanze e, se anche questo decorre inutilmente, avvalerti dei rimedi previsti dalla legge, inclusa la risoluzione del contratto quando ne ricorrono i presupposti. Nei casi previsti dal Codice del consumo, il termine supplementare non è necessario.
Le date stimate non escludono questi diritti.
17. Devo pagare dazi o altre spese doganali alla consegna?
Quando per l’ordine è espressamente prevista, prima dell’acquisto, la consegna DDP in Italia, il totale indicato comprende i dazi, le imposte di importazione e le spese di sdoganamento applicabili secondo tale accordo. Queste voci non devono quindi essere richieste nuovamente alla consegna.
Il vettore o le autorità possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie alle formalità di importazione o alla consegna. Questa collaborazione non modifica la ripartizione dei costi prevista dall’accordo DDP.
Le condizioni applicabili all’ordine sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
18. Come si calcolano le spese di spedizione?
Per gli ordini fino a 181,22 € inclusi, la spedizione costa 6,14 €. Per importi superiori a 181,22 €, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello e al checkout prima dell’invio dell’ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunte spese obbligatorie di consegna non comunicate in precedenza. Eventuali servizi diversi richiesti successivamente dal consumatore possono comportare costi soltanto se comunicati e accettati prima della modifica.
19. Come posso contattare il servizio clienti?
Per domande su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale, puoi utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 1922 Hall St #103B, Fort Leonard Wood, MO 65473, USA.
Telefono: +1 (573) 874-5615.
Email: orderhelp@selvorniq.com.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario dell’Europa centrale CET/CEST.
L’indirizzo indicato non identifica automaticamente un punto vendita, un magazzino aperto al pubblico, un luogo di ritiro o un recapito autorizzato per i resi. Prima della restituzione, richiedi l’indirizzo e le istruzioni pertinenti.
Le richieste vengono gestite durante gli orari indicati. I tempi di risposta possono variare in base alla complessità e alle verifiche necessarie presso vettori, strutture logistiche o servizi di pagamento, senza modificare i termini inderogabili previsti dalla legge.