Questa politica descrive valuta, metodi di pagamento, verifiche di sicurezza, importi degli ordini e rimborsi relativi agli acquisti su selvorniq.com.
Le disposizioni seguenti non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Le condizioni relative a valuta, strumenti di pagamento, spese di consegna e tempi di rimborso sono illustrate nelle rispettive sezioni di questa politica.
2. Valuta e conversioni
I prezzi e gli ordini sono espressi e addebitati in euro (€). Salvo un’indicazione esplicita riferita a una diversa visualizzazione, gli importi delle pagine prodotto, del carrello, del checkout e della conferma sono in euro.
Se il conto utilizzato è denominato in un’altra valuta, la banca, l’emittente della carta o il servizio di pagamento può effettuare la conversione secondo le proprie condizioni.
Differenze di cambio, commissioni di conversione o costi per operazioni internazionali dipendono dall’intermediario finanziario e non costituiscono costi determinati dal sito.
3. Metodi di pagamento disponibili
Quando proposte al checkout, possono essere utilizzate carte di credito o debito dei circuiti Visa, JCB e Discover.
L’accettazione dipende, tra l’altro, dal Paese di emissione, dalle regole dell’emittente, dalla validità della carta, dalla disponibilità dei fondi e dalle condizioni del servizio di pagamento.
Non sono accettati contanti, assegni, bonifici, contrassegno o altri metodi non indicati al checkout.
Prima dell’acquisto, verifica che la carta sia valida, disponga di fondi sufficienti e sia abilitata agli acquisti online e, quando necessario, alle transazioni in euro o internazionali. I dati dell’intestatario e di fatturazione devono essere corretti.
4. Verifica del totale prima del pagamento
Prima di inviare l’ordine, controlla prodotti, quantità, prezzi, sconti, spese di spedizione, IVA, eventuali altre voci applicabili, indirizzo di consegna e dati di fatturazione.
Il totale mostrato prima della conferma rappresenta l’importo dovuto per l’ordine.
5. Elaborazione del pagamento
Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al servizio di pagamento utilizzato al checkout.
Il servizio o l’emittente può verificare i dati, richiedere l’autorizzazione, riservare temporaneamente l’importo, eseguire l’addebito oppure richiedere un’autenticazione aggiuntiva. La transazione può anche essere sospesa o rifiutata.
L’approvazione dipende dalle verifiche e dalle regole applicabili del servizio di pagamento e dell’emittente.
6. Preautorizzazioni e addebiti
Il pagamento può risultare addebitato, preautorizzato, in attesa, temporaneamente riservato, in verifica oppure rifiutato.
Una preautorizzazione o una voce in attesa non indica necessariamente un addebito definitivo.
Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non riesce o l’acquisto viene cancellato, l’importo riservato può essere liberato senza la comparsa di un rimborso separato.
I tempi di rilascio e di aggiornamento delle registrazioni dipendono dalla banca, dall’emittente o dal servizio di pagamento.
7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto
Dopo l’invio dell’ordine viene normalmente trasmessa un’email all’indirizzo fornito. Può riportare numero dell’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di consegna, totale, indirizzo di spedizione e riepilogo del pagamento.
La comunicazione automatica conferma la ricezione della richiesta e non costituisce necessariamente accettazione definitiva o conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere controllati disponibilità, pagamento, indirizzo, coerenza dei dati e ragionevoli indicatori di frode o utilizzo non autorizzato.
L’accettazione e la conclusione del contratto seguono le Condizioni generali di vendita.
8. Pagamento non riuscito o rifiutato
Un’operazione può non riuscire per dati errati, indirizzo di fatturazione non corrispondente, fondi insufficienti, carta scaduta, rifiuto dell’emittente o autenticazione incompleta.
Altre cause possono essere limitazioni agli acquisti online o internazionali, controlli di sicurezza, sospetti fondati di utilizzo non autorizzato oppure problemi tecnici temporanei.
In assenza di pagamento riuscito, l’ordine normalmente non passa alla lavorazione ordinaria.
Puoi verificare i dati, contattare l’emittente, scegliere un altro metodo disponibile al checkout oppure chiedere al servizio clienti di controllare lo stato dell’ordine.
Per queste verifiche non è necessario inviare tramite email ordinaria il numero completo della carta, PIN, codice di sicurezza o codici temporanei di autenticazione.
9. Prezzi, IVA e trasparenza
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile. Per i beni soggetti all’aliquota ordinaria italiana si applica attualmente il 22%; eventuali aliquote differenti seguono la normativa pertinente.
Prima dell’invio dell’ordine, il checkout mostra prezzi, quantità, sconti, spese di consegna, informazioni fiscali applicabili e totale.
Gli importi devono essere coerenti tra pagina prodotto, carrello, checkout e conferma, tenendo conto delle opzioni e degli sconti selezionati. Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.
Se un errore evidente nel prezzo o in una voce essenziale viene rilevato prima della conclusione del contratto, puoi scegliere se acquistare alle condizioni corrette o non completare l’ordine.
Salvo quanto imposto dalla legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente con effetto retroattivo.
10. Spese di spedizione
Per ordini fino a 181,22 € inclusi, la spedizione costa 6,14 €. Per importi superiori a 181,22 €, è gratuita.
La spesa applicabile viene indicata nel carrello o al checkout prima dell’invio dell’ordine.
Una cancellazione parziale prima della spedizione può comportare il ricalcolo sul valore residuo. Se questo rientra nella fascia fino a 181,22 €, può applicarsi una spesa di 6,14 €.
L’eventuale modifica viene comunicata e sottoposta all’accettazione prima di completare la cancellazione parziale, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.
11. Consegna DDP e costi di importazione
Quando l’ordine prevede espressamente, prima dell’acquisto, una consegna DDP in Italia, il relativo accordo comprende le formalità di esportazione e importazione applicabili, i dazi, le imposte di importazione, lo sdoganamento e i documenti necessari.
In tale modalità, il totale comunicato prima della conferma include i costi di importazione e sdoganamento applicabili. Le voci comprese nell’accordo DDP non devono essere richieste nuovamente alla consegna.
Le condizioni specifiche sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
12. Sicurezza del pagamento
I dati di pagamento e le informazioni personali pertinenti vengono trasmessi attraverso la connessione cifrata utilizzata dal checkout.
I dati completi della carta sono normalmente gestiti direttamente dal servizio di pagamento. Per la gestione dell’ordine, le verifiche, i rimborsi e le contestazioni possono essere disponibili informazioni limitate, senza accesso ordinario al numero completo o al codice di sicurezza.
Queste informazioni possono comprendere stato del pagamento, identificativo della transazione, circuito, numero parzialmente oscurato, importo, data, stato del rimborso e risultati delle verifiche di rischio.
Proteggi dispositivo, rete, email e account. Non trasmettere password, codici temporanei o codici di sicurezza attraverso canali non appropriati. Le misure adottate riducono i rischi, senza poterli escludere integralmente.
13. Autenticazione e controlli antifrode
Il sito o il servizio di pagamento può effettuare verifiche proporzionate sui dati di fatturazione e consegna, sull’autorizzazione, sulle attività anomale, sugli ordini ripetuti e sul rischio della transazione.
Durante i controlli, la lavorazione può essere temporaneamente sospesa. Eventuali richieste di chiarimento possono essere inviate ai recapiti forniti con l’ordine.
La mancata autorizzazione, un rischio di frode fondato, il possibile utilizzo non autorizzato del metodo di pagamento o l’assenza di informazioni ragionevolmente necessarie possono impedire l’accettazione. Se il contratto è già concluso, un’eventuale cancellazione deve rispettare le condizioni contrattuali e la normativa applicabile.
14. Rimborsi per ordini rifiutati o cancellati
Se un intero ordine già pagato viene rifiutato o validamente cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende prezzo dei prodotti, spese di consegna pagate ed eventuali altri importi pertinenti già riscossi.
Il rimborso utilizza normalmente il metodo e il conto originari. Un’alternativa richiede un accordo espresso e non deve comportare costi aggiuntivi per il consumatore.
Non vengono applicate commissioni di gestione del rimborso.
L’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. La registrazione sul conto è generalmente prevista nei successivi 10–15 giorni e dipende dall’intermediario finanziario, senza modificare eventuali termini legali applicabili.
15. Cancellazione richiesta prima della spedizione
Quando l’intero ordine viene cancellato prima della spedizione secondo la Politica di cancellazione dell’ordine, il rimborso comprende prezzo dei prodotti, spese di consegna già pagate ed eventuali altri importi pertinenti.
Per cancellazioni parziali, importo da restituire e spese di consegna vengono ricalcolati sull’ordine residuo secondo le condizioni applicabili.
Metodo e tempi seguono la sezione 14 di questa politica e la politica di cancellazione.
16. Recesso, restituzioni e rimborsi
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese della consegna standard meno costosa proposta per l’ordine.
Se hai scelto espressamente una consegna più costosa, il supplemento rispetto alla modalità standard meno costosa non rientra nel rimborso dovuto. Per restituzioni parziali si applicano i criteri pertinenti e gli importi previsti dalla legge.
Le spese di ritorno seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso deve essere eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Per i beni può essere trattenuto fino al loro ricevimento o alla presentazione di una prova idonea di spedizione, secondo l’evento che si verifica per primo, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Una volta soddisfatte le condizioni, l’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare il termine legale.
Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Le condizioni complete sono indicate nella politica sui resi.
17. Tempi di registrazione del rimborso
Dopo l’inoltro del rimborso, banca, emittente o servizio di pagamento possono richiedere ulteriore tempo per registrarlo sul conto originario.
L’accredito risulta generalmente visibile entro 10–15 giorni dall’inoltro. Il tempo effettivo può dipendere da circuiti di pagamento, cicli di elaborazione o rendicontazione, fine settimana, festività e conversioni valutarie.
Questa indicazione è una stima tecnica e non proroga i termini di rimborso previsti dalla legge.
18. Rimborso non ancora visibile
Se il rimborso risulta inoltrato ma non compare sul conto, controlla movimenti ed estratto conto del metodo originario. Verifica anche eventuali liberazioni di preautorizzazioni, storni o rettifiche della transazione.
Puoi poi contattare la banca o il servizio di pagamento e chiedere assistenza al servizio clienti.
Per identificare l’operazione, comunica numero dell’ordine, nome, email utilizzata, conferma del rimborso, data e importo del pagamento.
Non inviare tramite email ordinaria numero completo della carta, codice di sicurezza, password o codici temporanei.
19. Addebiti duplicati, importi errati e operazioni non autorizzate
Se rilevi un possibile doppio addebito, un importo anomalo o un pagamento non autorizzato, contatta tempestivamente la banca o il servizio di pagamento e il servizio clienti.
La verifica può riguardare numero degli ordini, identificativi delle transazioni, stato dei pagamenti, preautorizzazioni, acquisti ripetuti e rimborsi o storni già avviati.
La contemporanea visualizzazione di una preautorizzazione e dell’addebito definitivo non indica necessariamente due pagamenti effettivi.
Queste verifiche non limitano i diritti e i rimedi previsti dalla normativa sui servizi di pagamento.
20. Trattamento dei dati personali
Per pagamenti, verifiche degli ordini, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e controversie vengono utilizzati i dati pertinenti e necessari alle rispettive finalità.
Possono comprendere nome, recapiti, indirizzi di fatturazione e consegna, numero dell’ordine, stato e identificativo della transazione, importo, circuito della carta, dati parzialmente oscurati, informazioni sul rimborso e comunicazioni.
Nei limiti necessari, i dati possono essere comunicati a servizi di pagamento, banche, emittenti, fornitori antifrode, consulenti contabili o fiscali, operatori logistici, autorità e altri destinatari legittimati.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy, sulla base dei presupposti applicabili.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a orderhelp@selvorniq.com.
21. Contatti
Per domande su pagamenti non riusciti, autorizzazioni, importi, addebiti ripetuti, cancellazioni o rimborsi, puoi utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 1922 Hall St #103B, Fort Leonard Wood, MO 65473, USA.
Telefono: +1 (573) 874-5615.
Email: orderhelp@selvorniq.com.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario dell’Europa centrale CET/CEST.
22. Aggiornamenti della politica
La politica può essere aggiornata per modifiche normative, variazioni dei metodi o dei servizi di pagamento, cambiamenti nelle verifiche di sicurezza, nelle imposte, nelle spese di consegna o nelle procedure di ordine e rimborso.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori per ordini presentati prima della loro entrata in vigore.