Questa informativa descrive come possono essere raccolti, utilizzati, conservati, comunicati e protetti i dati personali durante la visita a selvorniq.com, la creazione di un account, gli acquisti, i pagamenti, le consegne e i contatti con l’assistenza.
Riguarda anche cancellazioni, recesso, resi, rimborsi e richieste relative alla garanzia legale. Si applica ai visitatori, agli utenti registrati e ai consumatori che acquistano tramite il sito.
Il trattamento è soggetto al Regolamento (UE) 2016/679, denominato GDPR, al Codice italiano in materia di protezione dei dati personali e alle altre disposizioni applicabili.
1. Titolare del trattamento e contatti
Il sito utilizza il nome Selvorniq. Per informazioni sulla privacy e per esercitare i diritti puoi utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 1922 Hall St #103B, Fort Leonard Wood, MO 65473, USA.
Telefono: +1 (573) 874-5615.
Email: orderhelp@selvorniq.com.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario dell’Europa centrale CET/CEST.
Il titolare è chi determina finalità e mezzi del trattamento. Se Selvorniq è soltanto il nome commerciale del sito, tale nome e i recapiti indicati non sostituiscono l’identificazione completa richiesta dal GDPR, che deve essere resa disponibile nei documenti applicabili.
2. Categorie di dati trattati
I dati utilizzati dipendono dalle funzioni e dai servizi effettivamente utilizzati.
2.1 Identità e contatti
Possono comprendere nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, email, telefono, dati del destinatario e altre informazioni di contatto fornite volontariamente.
2.2 Account
Quando è disponibile e viene creato un account, possono essere trattati credenziali, identificativo dell’account, indirizzi salvati, ordini precedenti, preferenze, carrello, eventuali contenuti della lista desideri e registri di accesso o sicurezza.
Le credenziali devono essere protette mediante misure tecniche adeguate. Le password non devono essere conservate in chiaro.
2.3 Ordini e transazioni
Possono essere utilizzati numero dell’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, data, stato della lavorazione e del pagamento, documenti fiscali e comunicazioni.
Rientrano in questa categoria anche registrazioni di cancellazioni, resi, cambi e rimborsi.
2.4 Pagamenti
Le informazioni disponibili possono comprendere metodo di pagamento, identificativo della transazione, esito dell’autorizzazione, stato del pagamento o rimborso, ultime cifre della carta, Paese di emissione e risultati delle verifiche antifrode.
Le carte indicate per Selvorniq sono Visa, JCB e Discover, quando disponibili al checkout.
Numero completo, codice di sicurezza e altri dati di autenticazione sono normalmente trattati direttamente dal servizio di pagamento, dall’intermediario, dall’emittente o dal circuito interessato. Il sito utilizza generalmente informazioni limitate sulla transazione, anziché conservare direttamente i dati completi della carta.
2.5 Consegna e logistica
Per le consegne in Italia possono essere utilizzati nome del destinatario, indirizzo, telefono, email, informazioni sui prodotti e sui pacchi, tracciamento, stato della consegna, prova di ricezione e registrazioni delle anomalie.
I vettori utilizzabili comprendono USPS, UPS e FedEx. Vengono comunicati soltanto i dati necessari a spedizione, tracciamento, ritiro o gestione dei problemi logistici.
2.6 Resi, rimborsi e garanzia legale
Le informazioni possono comprendere numero dell’ordine, prodotto, data di ricezione, dati della restituzione, descrizione del difetto, fotografie o video disponibili, condizioni dell’imballaggio, importi e stato del rimborso, riparazioni e sostituzioni.
L’eventuale motivo del reso non è obbligatorio per esercitare il recesso senza motivazione.
Immagini e descrizioni aiutano a identificare il problema, ma la loro indisponibilità non esclude automaticamente i diritti del consumatore.
2.7 Assistenza e reclami
Possono essere trattati identità, recapiti, contenuto della richiesta, dati dell’ordine, comunicazioni, documenti forniti per una controversia e altre informazioni inviate spontaneamente.
Un’eventuale registrazione delle chiamate richiede un’informazione preventiva e una base giuridica applicabile. Il semplice contatto telefonico non implica che la conversazione venga registrata.
2.8 Dispositivo e utilizzo del sito
La navigazione può generare indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo, browser, orario di accesso, pagine visitate, provenienza, clic, ricerche, percorsi di navigazione, eventi del carrello e del checkout, identificatori e registri tecnici o di sicurezza.
La raccolta attraverso strumenti non necessari resta soggetta al consenso quando richiesto.
2.9 Marketing e preferenze
In caso di iscrizione o utilizzo di strumenti facoltativi possono essere trattati email, stato dell’iscrizione, accettazioni e rifiuti, data e versione del consenso, preferenze sui cookie, revoche e interazioni con i messaggi promozionali.
3. Provenienza dei dati
3.1 Informazioni fornite direttamente
I dati possono essere comunicati creando un account, compilando il checkout, inviando un ordine, contattando l’assistenza, richiedendo cancellazioni o rimedi successivi all’acquisto, iscrivendosi alle comunicazioni o impostando le preferenze.
3.2 Raccolta tecnica
Alcune informazioni possono essere acquisite mediante registri del server, cookie, pixel, tag, archiviazione locale e strumenti di sicurezza o analisi, secondo le condizioni applicabili.
3.3 Informazioni dei fornitori
I servizi coinvolti possono trasmettere esiti dei pagamenti, aggiornamenti logistici, prove di consegna, indicatori di rischio, comunicazioni dell’assistenza e statistiche di utilizzo, nei limiti consentiti.
4. Finalità e basi giuridiche
Ogni trattamento deve avere una finalità determinata e una base giuridica pertinente. Il legittimo interesse richiede una valutazione rispetto ai diritti e alle libertà dell’interessato e non sostituisce il consenso quando questo è necessario.
4.1 Funzionamento del sito
I dati possono servire a mostrare le pagine, mantenere sessione e carrello, gestire accessi e account, individuare errori e proteggere il servizio.
Le basi possono essere l’esecuzione del servizio richiesto, le misure precontrattuali, gli obblighi applicabili e il legittimo interesse alla sicurezza e al funzionamento. Restano ferme le regole specifiche sulle informazioni del dispositivo.
4.2 Creazione e gestione dell’account
Le informazioni possono essere utilizzate per creare l’account, autenticare l’accesso, salvare indirizzi e preferenze, mostrare gli ordini e gestire problemi di sicurezza.
Le basi sono l’esecuzione del servizio richiesto e il legittimo interesse alla protezione dell’account.
Per gli acquisti ordinari è prevista anche la modalità ospite, senza obbligo di registrazione.
4.3 Invio e conferma degli ordini
L’ordine può essere presentato mediante account o come ospite. I dati servono a verificare carrello, prodotti, quantità, prezzi, fatturazione e consegna, inviare conferme, registrare la transazione e controllare anomalie.
Le basi sono l’esecuzione del contratto o di misure precontrattuali, gli obblighi fiscali, contabili e di tutela del consumatore e, per i controlli pertinenti, il legittimo interesse alla prevenzione delle frodi.
4.4 Pagamenti e rimborsi
Il trattamento può riguardare autorizzazione, esito o mancata riuscita del pagamento, operazioni non autorizzate, rimborsi, storni e contestazioni.
Le basi sono l’esecuzione del contratto, gli obblighi fiscali e contabili e il legittimo interesse alla prevenzione delle frodi e alla difesa dei diritti.
Gli intermediari possono determinare autonomamente alcuni trattamenti necessari ai propri obblighi. Consulta anche la Politica di pagamento.
4.5 Cancellazione prima della spedizione
I dati possono servire a identificare l’ordine, verificarne l’avanzamento, tentare di interrompere preparazione o spedizione, gestire la cancellazione, rimborsare e conservare le registrazioni pertinenti.
Le basi sono la gestione del contratto su richiesta del consumatore e gli obblighi applicabili. Le condizioni operative sono descritte nella Politica di cancellazione dell’ordine.
4.6 Consegna e tracciamento
Le informazioni possono essere utilizzate per organizzare il recapito in Italia, affidare il pacco al vettore, fornire aggiornamenti, correggere indirizzi e gestire ritardi, smarrimenti, danni, contestazioni o ritiri.
Le basi sono l’esecuzione del contratto, gli obblighi di tutela del consumatore e il legittimo interesse alla sicurezza delle consegne e alla gestione delle controversie.
Si applica anche la Politica di spedizione e consegna.
4.7 Recesso, resi e rimborsi
I dati possono essere necessari per ricevere la dichiarazione di recesso, fornire indirizzo ed etichetta, organizzare il ritorno, verificare i beni, calcolare il rimborso e registrarne lo stato.
Le basi sono l’esecuzione del contratto, gli obblighi italiani ed europei di tutela dei consumatori e il legittimo interesse all’accertamento o alla difesa dei diritti.
4.8 Garanzia legale di conformità
Per i beni nuovi si applica normalmente il periodo legale di responsabilità di due anni dalla consegna, ferme le estensioni previste dalla normativa.
I dati possono servire a verificare acquisto e consegna, valutare la conformità, organizzare riparazione o sostituzione e gestire riduzione del prezzo, risoluzione, rimborso e segnalazioni di sicurezza.
Le basi sono il contratto, gli obblighi di legge e il legittimo interesse alla tutela dei diritti. Le modalità sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
4.9 Assistenza, reclami e controversie
Le informazioni possono essere utilizzate per rispondere, verificare registrazioni, esaminare contestazioni, concordare soluzioni e partecipare a procedimenti di conciliazione, giudiziari o amministrativi.
Le basi sono l’esecuzione del contratto, gli obblighi applicabili e il legittimo interesse all’assistenza e alla tutela dei diritti.
4.10 Prevenzione delle frodi
Le verifiche possono riguardare pagamenti anomali, quantità insolite, utilizzi irregolari degli account, informazioni contraddittorie e possibili appropriazioni di credenziali o strumenti di pagamento.
Il trattamento può comportare la sospensione temporanea di un ordine per approfondimenti.
Le basi sono il legittimo interesse alla protezione degli utenti e delle transazioni e gli obblighi applicabili. Per decisioni automatizzate con effetti significativi valgono le condizioni e le tutele della sezione 11.
4.11 Obblighi contabili, fiscali e legali
I dati possono essere necessari per emettere e conservare documenti fiscali, registrare transazioni e rimborsi, rispondere a richieste legittime delle autorità e gestire verifiche o controversie.
Le basi sono gli obblighi di legge e, per accertamento o difesa di diritti, il legittimo interesse pertinente.
4.12 Analisi e miglioramento
Quando richiesto, soltanto dopo il consenso possono essere utilizzati strumenti di analisi per valutare visite, pagine, percorso di acquisto, problemi tecnici e contenuti.
La base è il consenso, salvo i trattamenti tecnici o statistici ammessi senza di esso alle condizioni previste dalla normativa.
Il riferimento a strumenti analitici non conferma l’utilizzo di uno specifico fornitore: gli strumenti effettivi devono essere indicati nelle informazioni sui cookie.
4.13 Comunicazioni promozionali
L’email può essere utilizzata per informazioni sui prodotti, novità, suggerimenti e iniziative commerciali quando esiste un consenso valido o una specifica eccezione di legge.
L’eventuale invio di email su prodotti analoghi già acquistati deve rispettare le condizioni dell’articolo 130, comma 4, del Codice in materia di protezione dei dati personali, inclusa la possibilità di opposizione agevole e gratuita.
Puoi interrompere il marketing mediante la funzione di disiscrizione o contattando l’assistenza.
Conferme d’ordine e comunicazioni strettamente necessarie su consegna, rimborso o sicurezza hanno finalità di servizio e non costituiscono, per questo solo contenuto, marketing.
5. Informazioni necessarie e facoltative
5.1 Dati necessari all’ordine
Possono essere necessari nome, indirizzo, email, telefono, informazioni di pagamento e altri dati pertinenti all’esecuzione del contratto.
La loro assenza può impedire di gestire l’ordine, il pagamento, la consegna o una richiesta di rimborso o assistenza. Devono essere richieste soltanto le informazioni effettivamente necessarie al caso.
5.2 Dati facoltativi
Iscrizione al marketing, consenso ai cookie non necessari, preferenze personalizzate e informazioni aggiuntive estranee all’esecuzione sono normalmente facoltativi.
Il loro mancato conferimento non impedisce, di per sé, l’invio e la gestione di un ordine ordinario.
6. Destinatari
La comunicazione dei dati è limitata a quanto necessario per le rispettive attività.
6.1 Persone autorizzate
Possono accedere ai dati le persone incaricate di ordini, assistenza, contabilità, coordinamento logistico, resi, rimborsi, tecnologia e sicurezza, secondo le autorizzazioni richieste dai loro compiti.
6.2 Servizi del sito e fornitori tecnici
Possono essere coinvolti hosting, piattaforma di vendita, archiviazione cloud, autenticazione, manutenzione, sicurezza, assistenza e invio delle email.
6.3 Destinatari dei pagamenti
Possono comprendere servizi di elaborazione, intermediari, banche emittenti, circuiti delle carte, verifiche antifrode e gestione dei rimborsi.
6.4 Destinatari logistici
Possono essere coinvolti USPS, UPS, FedEx e gli eventuali fornitori effettivamente incaricati di ritiro, deposito o gestione dei prodotti.
Questo riferimento non identifica né conferma uno specifico magazzino o luogo di spedizione.
6.5 Consulenti e autorità
Quando necessario, i dati possono essere comunicati a consulenti contabili, revisori, legali, assicurazioni, autorità giudiziarie, fiscali, di controllo o di pubblica sicurezza e ad altri destinatari legittimati.
6.6 Analisi, pubblicità e marketing
I dati possono essere comunicati ai fornitori effettivamente utilizzati soltanto nel rispetto delle condizioni applicabili, incluso il consenso quando necessario.
Chi tratta dati per conto del titolare deve operare secondo accordi e istruzioni conformi al GDPR. Altri destinatari possono agire come titolari autonomi per le proprie attività.
7. Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo
Il recapito di contatto è negli Stati Uniti. Da solo, questo dato non individua il luogo di conservazione di tutte le informazioni.
Alcuni servizi tecnici, di pagamento, assistenza, logistica o analisi possono comportare trasferimenti o accessi da Paesi esterni allo Spazio economico europeo.
Quando necessario, il trasferimento deve fondarsi su una decisione di adeguatezza applicabile, clausole contrattuali standard o un altro meccanismo ammesso dal GDPR. Per destinatari statunitensi, il ricorso a un quadro di adeguatezza richiede che questo sia applicabile e che il destinatario soddisfi i relativi requisiti.
Secondo i rischi possono essere richieste misure supplementari tecniche e organizzative. La sola convenienza operativa non costituisce una base sufficiente per il trasferimento.
Puoi richiedere informazioni sulle garanzie pertinenti a orderhelp@selvorniq.com.
8. Cookie e tecnologie analoghe
Il sito può utilizzare cookie, archiviazione locale, pixel, tag e altri identificatori, secondo gli strumenti effettivamente attivati.
8.1 Tecnologie necessarie
Possono supportare carrello, checkout, accesso, impostazioni di sicurezza, prevenzione delle frodi e funzioni essenziali. L’assenza di consenso preventivo è ammessa soltanto quando ricorrono i requisiti legali.
8.2 Funzioni di preferenza
Possono ricordare lingua, interfaccia, stato dei moduli o impostazioni dell’account. Se non sono necessarie a una funzione espressamente richiesta, richiedono consenso preventivo.
8.3 Analisi
Possono misurare visite, prestazioni, navigazione, percorso di acquisto ed errori. Richiedono il consenso, salvo effettiva assimilazione agli strumenti tecnici secondo le condizioni applicabili.
8.4 Marketing
Possono misurare annunci e conversioni, gestirne la frequenza e personalizzare contenuti promozionali. Gli strumenti soggetti a consenso devono restare disattivati fino a una scelta valida.
8.5 Gestione delle preferenze
Puoi accettare o rifiutare gli strumenti non necessari, scegliere per categoria e successivamente modificare o revocare le preferenze.
La revoca non modifica la liceità del trattamento precedente. Le informazioni dettagliate sono contenute nell’Informativa sui cookie e nel pannello delle preferenze.
9. Conservazione
La durata deve essere limitata alle finalità, agli obblighi applicabili e alle esigenze documentate di gestione delle richieste o delle controversie.
9.1 Account
I dati vengono normalmente conservati durante il servizio e fino alla cancellazione dell’account o alla cessazione della necessità di mantenerli.
La cancellazione dell’account non elimina i documenti che devono essere conservati separatamente per obblighi fiscali, contrattuali o giudiziari.
9.2 Ordini e transazioni
Ordini, pagamenti, consegne, resi e rimborsi possono essere conservati per l’esecuzione e per i successivi obblighi contabili, fiscali e di tutela del consumatore, comprese contestazioni e garanzia legale.
Determinati documenti possono richiedere una conservazione di dieci anni secondo la normativa applicabile. Non si tratta di un termine generale per ogni dato; eventuali ulteriori conservazioni richiedono un presupposto specifico.
9.3 Assistenza e reclami
Le informazioni possono essere mantenute fino alla definizione della richiesta e per il successivo periodo necessario a gestire contestazioni o tutelare diritti.
9.4 Garanzia legale
Le registrazioni pertinenti possono essere conservate per il periodo necessario a gestire i rimedi e le relative pretese, comprese le eventuali estensioni applicabili.
9.5 Marketing
I dati possono essere utilizzati fino a revoca, opposizione, scadenza del periodo previsto o cessazione della necessità. Le prove delle scelte possono essere conservate separatamente quando necessario a documentare gli adempimenti.
9.6 Cookie e analisi
Si applicano i periodi indicati nell’Informativa sui cookie e nelle informazioni degli strumenti effettivamente utilizzati.
9.7 Sicurezza e prevenzione delle frodi
La conservazione deve essere proporzionata alle esigenze di individuazione, verifica e prevenzione degli incidenti. Indagini o procedimenti possono richiedere il mantenimento dei dati pertinenti fino alla loro definizione.
Alla scadenza, i dati devono essere cancellati o anonimizzati. Se permane un obbligo di conservazione o un’esigenza legittima di tutela, l’utilizzo viene limitato a tale scopo.
10. Sicurezza dei dati
In relazione a natura, portata e rischi del trattamento, le misure possono comprendere cifratura SSL/TLS, controllo degli accessi, autenticazione, minimizzazione, registri tecnici, backup, ripristino, obblighi di riservatezza e rilevamento delle anomalie.
Per i servizi di pagamento devono essere rispettati gli standard di settore applicabili, compreso PCI DSS quando pertinente. Questa indicazione non attesta una certificazione specifica del sito.
Nessuna trasmissione o conservazione elettronica è priva di rischi. Le protezioni devono essere adeguate e aggiornate secondo le circostanze.
Eventuali violazioni dei dati devono essere valutate e gestite con misure di contenimento e rimedio e, quando richiesto dal GDPR, notificate all’autorità e comunicate agli interessati nei termini applicabili.
11. Verifiche automatizzate e intervento umano
Strumenti automatici possono individuare pagamenti insoliti, attività sospette degli account, ordini ripetuti o anomali e incoerenze negli indirizzi o nelle transazioni.
L’esito può determinare una sospensione temporanea per ulteriori verifiche.
Le decisioni esclusivamente automatizzate con effetti giuridici o analogamente significativi sono ammesse soltanto alle condizioni dell’articolo 22 del GDPR e richiedono le informazioni e le garanzie pertinenti.
Puoi contattare l’assistenza per chiedere la verifica umana di un risultato che incide sull’ordine. Quando previsto dalla legge, puoi anche esprimere la tua opinione e contestare la decisione.
12. Diritti sui dati personali
Alle condizioni del GDPR, puoi ottenere conferma del trattamento, accedere ai dati, correggerli o integrarli, richiederne cancellazione o limitazione e opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse per motivi connessi alla tua situazione.
Puoi inoltre richiedere la portabilità dei dati che ne soddisfano i requisiti, revocare il consenso e avvalerti delle tutele relative alle decisioni automatizzate.
Puoi opporti in qualsiasi momento al marketing diretto, compresa la profilazione collegata. Dopo l’opposizione, i dati non devono più essere utilizzati per tali finalità.
Restano disponibili reclamo all’autorità di controllo e ricorso giudiziario.
Presentazione delle richieste
Puoi chiamare il numero +1 (573) 874-5615 oppure scrivere a orderhelp@selvorniq.com.
In presenza di ragionevoli dubbi sull’identità, possono essere richieste informazioni aggiuntive proporzionate alla verifica.
Il riscontro deve essere fornito senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese. Per complessità o numero delle richieste, il termine può essere prorogato di altri due mesi, comunicando motivi e proroga entro il primo mese.
In caso di mancato accoglimento, devono essere indicate le ragioni e i rimedi disponibili entro il termine previsto.
L’esercizio dei diritti è normalmente gratuito. Solo nei casi consentiti, come richieste manifestamente infondate o eccessive, può essere applicato un contributo ragionevole o rifiutato di darvi seguito.
13. Reclami
Se ritieni che il trattamento violi il GDPR o la normativa applicabile, puoi rivolgerti all’autorità di controllo competente.
In Italia l’autorità è il Garante per la protezione dei dati personali. Puoi inoltre rivolgerti, in particolare, all’autorità dello Stato membro della residenza abituale, del luogo di lavoro o della presunta violazione.
Puoi contattare prima l’assistenza per consentire una verifica, ma questo passaggio non è obbligatorio e non limita il reclamo diretto né i rimedi giudiziari.
14. Dati dei minori
Gli acquisti autonomi sono destinati a persone con la capacità richiesta dalla legge.
Non devono essere richiesti consapevolmente ordini autonomi a minori privi di tale capacità né raccolti intenzionalmente dati dei minori estranei ai servizi offerti.
Se un genitore o tutore ritiene che siano stati forniti dati impropriamente, può scrivere a orderhelp@selvorniq.com.
Dopo la verifica, vengono adottate le misure richieste, che possono comprendere cancellazione o limitazione del trattamento.
15. Siti e servizi esterni
Il sito può rimandare a tracciamento dei vettori, pagamenti, piattaforme social o altri servizi esterni.
Quando un destinatario tratta dati autonomamente per le proprie finalità, si applicano le sue informative e non tutte le relative attività sono sotto il controllo del sito.
Prima di utilizzare tali servizi, consulta le informazioni pertinenti. Restano ferme le responsabilità del sito per i trattamenti e le integrazioni di propria competenza.
16. Rapporti con le condizioni di acquisto
Questa informativa riguarda i dati utilizzati per ordini con account o come ospite, conferme, verifiche, cancellazioni, pagamenti, consegne in Italia, tracciamento, recesso, resi, rimborsi, garanzia legale, assistenza e controversie.
Per ogni richiesta successiva all’acquisto devono essere utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari alla sua gestione.
Le condizioni contrattuali seguono le Condizioni generali di vendita e le politiche pertinenti. Le questioni sui dati personali seguono questa informativa e la normativa sulla protezione dei dati.
Nessuna disposizione del sito può limitare i diritti inderogabili del consumatore o dell’interessato. Ulteriori indicazioni sono disponibili nell’Informativa GDPR.
17. Aggiornamenti dell’informativa
Il testo può essere aggiornato per modifiche normative, funzioni del sito, procedure di servizio, fornitori, cookie, strumenti analitici, modalità di trattamento o misure di sicurezza.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Per cambiamenti sostanziali sui diritti o sull’utilizzo dei dati, viene fornita un’informazione adeguata, secondo il caso tramite avviso sul sito, email o altro mezzo pertinente. Quando necessario, viene richiesto un nuovo consenso prima del trattamento interessato.